Atendemos a traves de todos los canales…
En España hemos avanzado muchísimo en el comercio electrónico. Ya no nos da miedo buscar ofertas a través de Internet, meter los números de nuestra Visa y esperar a que nos llegue tan ricamente en nuestra casa. La penúltima vez que compré on line fue en E-Deusto, la oferta del Manifiesto Cluetrain en castellano, por un céntimo más gastos de envío (4,95 € en total). En cuatro días hábiles, teniendo en cuenta que estaba por medio el puente, recibí mi libro sin ningún problema. Como la infinidad de veces anteriores que he comprado on line.
La semana pasada decidí que mi televisor ya estaba viejo, así que me lie a patadas con él (bueno, no exactamente, pero el resultado fue similar). Como hay que ver la botella siempre medio llena, por fin podía tener una tele plana, de 37 pulgadas y con todos los gadgets incorporados. Tras mucho buscar por la Red, desistí de comprar en Pixmanía. Nunca había comprado ahí, pero las críticas y opiniones recibidas en Ciao me echaron para atrás (háganselo mirar…).
Después encontré una tienda llamada SUMOFIM, que tampoco conocía. No se hablaba mal de ella, así que hice el pedido a través de ella. Y a partir de ahí un sin fin de correos esperando saber si la tele estaba en stock. Tres días de espera para recibir el siguiente mensaje:
«Disculpen que no nos hayamos puesto en contacto antes, pero hemos tenido problemas con los email, este televisor está disponible, si lo desea puede hacer la transferencia, de no recbir esta, como maximo el 17/12/2008, daremos por entendido que no desea su pedido, y quedará anulado.»
Con la consiguiente respuesta por mi parte:
«Lo siento mucho, como no habíamos recibido respuesta la hemos comprado en otro establecimiento»
Muchas gracias por su atención,»
Efectivamente. Tras no conseguir respuesta, vi una en PCCity que tenía todo lo que yo pedía. Estaba en stock, buen precio, interesante. Número de tarjeta, y transacción… ¿hecha?
No. Al día siguiente, en vista de que no se sabe nada, puestos al chat con Att. Cliente, se nos exige el envío de fotocopia del DNI por fax para cerrar la compra. Digo puestos al Chat, ya que los señores de PCCity atienden on line. Es decir, si compras a través de Internet no es posible acceder a nadie del servicio de Atención al Cliente de otra forma que no sea a través de la tecla.
Hoy, viernes, una semana después de la muerte prematura de mi tele sigo sin saber cuándo podré embobarme con lo que nos muestra la caja tonta. Los distintos chatoperadores nos remiten a los arcanos de la facturación, a los que es imposible acceder, puesto que no tienen chat. ¿Y el teléfono? Pulse 1, pulse 2, pulse 3…
Vendemos on line, atendemos on line, la cagamos aburrimos a nuestros clientes on line…
Je,je,je, cómo has dejado a la pobre tele !!! Espero que su ataque en venganza no te tenga mucho tiempo con el «pie en guerra».
En cuanto a la venta on line, yo creo que todavía el sistema no está por la labor que digamos, es para hacer una reserva de alojamiento con un mes de antelación y aún «nos vemos negros» para poder tramitarlas, y para que no entren en conflicto con las reservas telefónicas, etc. Osea que la idea es muy buena pero en la práctica y en algunos casos (el mío por ejemplo)…una patata.
Besos
Ummmm, vuelves a recordarme mi experiencia con lo que quiere ser mi nueva BB!!!! (estoy sensible ya ves!). Que gran pecado cometí yo al intentar realizar mi compra por medio de la tienda online. Sinceramente yo creía en el comercio electrónico. No sólo porque…. obtuve un 9 de nota en la asignatura (jejejeje, que pensándolo así es mi mayor nota de toda la carrera, muy a mi pesar pues mi ilusión era dedir que era UNIX), sino porque además desde hace muchos años, he realizado compras en todo el mundo y no hablo por hablar, sino que desde los 15-16 años descubrí que las distancias se volvían cortas a través de las 3 «W». Desde Japón hasta Chile, todo en busca de un disco, un video un video o un libro deseado. Además, lo confieso, la espera es algo que…… emociona y da más valor a lo que estás comprando.
Pero en serio, llevo un mes de auténtico infierno. Sólo he comprado tres veces en tiendas online en España:
1. DiscoWeb: fue en mis comienzos y al principio bien pero luego termino mal la historia.
2. AECA: descubrí que en España todo cierrra en Agosto (incluido las wwww)
3. Vodafone: todo un cúmulo de despropósitos: incumplimiento de ANS, falta de Atención al Cliente, 902, sin posibilidad de realizar reclamación legal,….
NOTA: Lógicamente, no considero Ebay (incluso, en su origenes de IBAZAR) pues lo considero universal (al igual que amazon).
Y después de muchos años, es triste decirlo, pero…. no creo en el comercio electrónico de este país. Todo son excusas, todo son retrasos. No confió en el ANS de… entrega en 24 horas (jejeje,….. que utopía). Me recuerda a que alguna vez he visto en la «tele» algún reportaje de algún sexshop online que garantizaba la entrega en horas…..jejejjeje (imaginate que falla, jejejejeje, pa ‘ vernos matao, jejejeje).
De todas formas no se, te puedo «Recomendar» (si es que puedo) la siguiente web:
– Redcoon: http://www.redcoon.es/index.php/refId/goes/
En fin….. desde aquí sólo puedo desearte………… SUERTE!!!!
Un abrazo maestro!
Roberto G.
Buenos días,
Pues si que hay que vigilar con la empresa donde te metes para comprar.
Un saludo.