Social Media: antes de empezar…

Muchas veces me encuentro en los cursos que tengo la oportunidad de impartir sobre el uso de redes sociales en la empresa y los “Social Media”  que los participantes necesitan respuestas rápidas y concisas. Recetas a las que no puedo dar respuesta puesto que nunca he creído que las recetas sirvan en el mundo de la empresa. Si sirvieran todos tendríamos montado un Inditex, un Apple o un Google. Pero ciertamente en el mundo de la Web Social se ha escrito tanto durante estos últimos años que parece que con abrir una página en Facebook y un perfil en Twitter al día siguiente la empresa va a obtener miles de nuevos clientes y pingües beneficios.

Sin duda los tiempos que vivimos nos llevan a no tener casi tiempo para reflexionar sobre lo que queremos hacer en Internet y cómo hacerlo. Y esto es especialmente notable en el caso de las pequeñas empresas, acuciadas por una realidad económica nefasta y sin apenas tiempo para dedicar a su estrategia. Vivimos un día a día que, en estos momentos nos marca que participar en la Web Social es un imperativo, que hay que hacerlo cuanto antes, so pena de dejar pasar un tren que si no subimos ahora mismo no volverá a pasar.

Sin embargo a cualquier empresario que tenga éxito (no usaré la tan manida palabra emprendedor) siempre se le observan unas dotes claras para la estrategia, para poder identificar objetivos de negocio y como ponerlos en práctica. Y en el uso de los Social Media esto es especialmente importante, por mucho que queramos lanzarnos a buscar “Me gusta” antes siquiera de saber por qué.

Durante estos días en que he podido compartir con un gran número de estudiantes un curso on line sobre el uso de Facebook he sido nuevamente consciente de ello. Y esta mañana, gracias a que he encontrado un artículo de Barry Hurd que me ha parecido interesante, he publicado en el campus virtual una adaptación traducida del mismo.

No me han gustado nunca los posts de “listas”. Creo que resultan aburridos y en la mayoría de ocasiones un mero “canto al sol”, pero en este caso voy a hacer una excepción y a publicar las preguntas que aparecen en dicho artículo ya que creo que son claves antes de empezar a plantear el trabajar en un ámbito tan complejo como el de la Web Social. Posiblemente no aporte mucho entre los cientos de posts dedicados a lo mismo, pero no creo que haga daño.

Tal vez antes de comenzar a trabajar en las redes sociales desde un punto de vista corporativo todas las empresas deberían preguntarse:

1. ¿Cuánto cuesta todo esto?

2. ¿Con cuáles de estas herramientas alcanzaremos nuestros objetivos de negocio?

3. ¿Hay algún tipo de beneficios que podamos obtener con “bajo coste”?

4. ¿Qué estamos realmente tratando de lograr?

5. ¿Cuánto tiempo nos va a llevar?

6. ¿Tenemos algún tipo de objetivos o de informes para medir los proyectos en Social Media?

7. ¿Cuál es el apoyo presupuestario con el que contamos?

8. Si no tenemos presupuesto, ¿Podemos reasignar algunos recursos a ello?

9. ¿Sabemos en qué parte de nuestra estrategia online puede haber problemas?

10. ¿Hay alguien dentro de la organización que sepa como hacerlo?

11. ¿Tenemos identificados dentro de la organización personas que puedan liderar las nuevas iniciativas?

12. ¿Quién
tiene la responsabilidad final dentro de la empresa en la comunicación online?

13. ¿Quién va a mantener nuestra presencia en los medios sociales?

14. ¿Tenemos la confianza de la dirección?

15. ¿En la actualidad sabemos quién está hablando fuera de la empresa sobre nuestro negocio?

16. ¿Qué grupos e individuos son los responsables de las actividades de Social Media?

17. ¿Hay algún tipo de política interna más o menos formalizada sobre los Social Media?

18. ¿Hemos consultado con nuestra asesoría jurídica?

19. ¿En qué plataformas tenemos actualmente una presencia digital?

20. ¿Qué plataformas son las más utilizadas por los empleados?

21. ¿Tenemos un modo para seguir y coordinar de los esfuerzos en los Social Media?

22. ¿Sabemos dónde están nuestros clientes cuando “navegan”?

23. ¿Tiene nuestra empresa una “voz” en Internet?

24. ¿Hay usuarios que estén produciendo algún tipo de contenido para nosotros?

25. ¿Podemos evaluar nuestros activos de información en un contexto digital?

26. ¿Sabemos que herramientas de comunicación querría utilizar el cliente con nosotros?

27. ¿Podemos obtener “inteligencia competitiva” en el mercado online?

28. ¿Tenemos alguna forma de enfocarnos en aquellos datos que sean “procesables”?

29. ¿Hay problemas en Recursos Humanos para retener o atraer a los mejores talentos?

30. ¿Tenemos un plan de ventas que nos permita tomar ventaja online?

31. ¿Tenemos algún método de análisis de los esfuerzos realizados en los Social Media?

32. ¿Comprendemos el valor de la sindicación intelectual (difícil de traducir. Entiendo que hace referencia a la capacidad de otros de generar información de valor para nuestra empresa)?

33. ¿Hemos hecho algún esfuerzo para movilizar y animar a los seguidores de la empresa?

34. ¿Tenemos tiempo?

35. ¿Podemos aprovechar las oportunidades cuando aparecen?

36. ¿Existe alguna información sobre nosotros que no estemos siguiendo y que debiéramos hacerlo?

37. ¿Podemos destacar nuestros logros y mejorar la participación?

Muchas preguntas, algunas de difícil respuesta, pero que de una u otra manera deberían tenerse en cuenta. La Web Social y los “Social Media” pueden generar beneficios para la organización, pero siempre que esta sea capaz de asumir el reto de una forma coherente. Algo que por otro lado se hace con el resto de acciones de cualquier organización…

Recopilando enlaces

De mis dos líneas de investigación, el trabajo en el ámbito de los “Social Media” y la enfocada en la innovación educativa, es esta última la que más me agrada, no lo voy a negar. No supone que no investigue a diario en lo que ocurre en el uso de las herramientas colaborativas usadas para la mejora de los procesos de marketing y comunicación en las organizaciones, pero donde creo que se están dando pasos realmente impresionantes a diario es en el área de la educación.

En Infoconocimiento publico mucho menos de lo que me gustaría, y desde luego con una periodicidad bastante anárquica, algo que no ocurre en Twitter, herramienta que uso de forma compulsiva permanentemente. Dada mi verborrea twittera pueden mezclarse tweets de carácter personal con otros en los que me meto en charcos políticos (más veces de la cuenta) o con esa basura cibernética que los twitteros desaforados acabamos lanzando sin poder remediar. Pero también aprovecho Twitter para tratar de compartir los avances en el mundo educativo, especialmente con el apoyo de herramientas tecnológicas. No hay día que no dedique un buen rato a bucear por decenas de páginas intentando aprender de los pasos que se dan, muchas veces en España aunque las más fuera de ella.

La mayoría de estos enlaces los voy lanzando mezclados entre lo que se me pasa por la cabeza, en ese monólogo-conversación sin fin al que nos empuja la herramienta del pajarito. Y muchos de ellos pueden pasar desapercibidos, especialmente dado que el número de usuarios de Twitter aumenta cada día más y nuestros Timeline comienzan a llenarse de mensajes de todo tipo. Por eso he decidido usar Scoop, una interesante plataforma que de forma muy sencilla permite ir generando un repositorio de enlaces con un diseño bastante agradable. Uso también Delicious desde hace mucho tiempo, pero creo que en este caso centralizar en un sitio todos los enlaces relacionados con innovación educativa puede ser interesante.

Así pues, dado que sería bastante reiterativo republicarlos aquí, si os interesa el mundo de la innovación educativa espero que en ese nuevo espacio podáis encontrar buenas ideas…

Nuevos cursos sobre Social Media

Tras un largo período en el que Infoconocimiento ha estado en situación de “stand-by”, especialmente dada mi estancia en Bratislava y el posterior “aterrizaje” de nuevo en Malta, donde sigo coordinando el Campus del Euro-Mediterranean University Institute, volvemos a la actividad.

Como es habitual, aprovecho para publicar las nuevas fechas del Curso de Redes Sociales y Herramientas 2.0 para la Gestión Comercial y el Marketing que se desarrollarán a lo largo de este 2012. Un curso eminentemente práctico y que permite conocer la realidad de los Social Media y su aplicación en entornos corporativos.

En estos momentos de crisis el uso de los Social Media puede permitir a las organizaciones desarrollar nuevas estrategias que incrementen su base de clientes y en el curso, gracias al contacto con profesionales de diferentes sectores, se desarrollan habilidades aplicables desde el primer momento, personalizadas para cada una de las empresas participantes.

El programa básico del curso es el siguiente:

1. La Web 2.0 en la Empresa.
•    La evolución técnica de la Web: del modelo estático a los entornos colaborativos.
•    Los cambios estratégicos en el uso de la web.
•    De la empresa al usuario. ¿Qué busca el cliente en Internet?
•    La obtención de rentabilidad en la Web 2.0

2. Recursos Humanos, Gestión del Conocimiento 2.0 y Redes Sociales.
•    Selección de comerciales y personal de Marketing a través de Redes Sociales y profesionales: Linkedln, Xing, Facebook, Myspace, Tuenti, etc
•    Nuevas aplicaciones Web 2.0 y Gestión del Conocimiento.
•    De las Intranets a las Redes Sociales pasando por los Wikis.

3. Marketing y Relaciones Públicas utilizando Redes Sociales y herramientas 2.0.
•    El uso de blogs, microblogging, podcasts y Redes Sociales para la mejora del negocio.
•    Buzz Marketing o Marketing 2.0: Realización de Campañas de Marketing en la Red.
•    Cómo aprovechar los nuevos entornos conversacionales para enviar información corporativa: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life.
•    Posicionamiento en Buscadores efectivos.

4. Otras aplicaciones de las Redes Sociales y profesionales.

5. Casos de éxito y de fracaso de la utilización de Redes Sociales y herramientas 2.0 en la gestión empresarial.
•    Análisis de los casos más relevantes en España, Europa, Estados Unidos y América Latina.

6. Hacia la Web 3.0
•    Tendencias actuales y futuras de la web, y su aplicación en la Empresa.

Y las fechas planteadas para este año son:

Barcelona, 21 de Febrero de 2012
Barcelona, 19 de Junio de 2012
Barcelona, 26 de Septiembre de 2012
Barcelona, 21 de Noviembre de 2012
Bilbao, 20 de Junio de 2012
Bilbao, 25 de Septiembre de 2012
Madrid, 22 de Febrero de 2012
Madrid, 20 de Junio de 2012
Madrid, 25 de Septiembre de 2012
Madrid, 22 de Noviembre de 2012
Sevilla, 20 de Junio de 2012
Sevilla, 25 de Septiembre de 2012
Valencia, 20 de Junio de 2012
Valencia, 25 de Septiembre de 2012

Para mayor información podéis acudir a este enlace. (Recordad que el curso se enmarca dentro de la categoría de bonificables por la FTFE)

Respuesta de Caja Madrid

En la última hora he recibido un correo electrónico del Director de mi oficina de Caja Madrid, pidiéndome excusas por todos los problemas que he vivido a lo largo de los últimos días y manifestándose absolutamente dispuesto a solucionar todas las molestias que hasta ahora el caso ha supuesto.

Hasta finales de diciembre no regresaré a España para poder ver como se cierra este capítulo desafortunado, pero a tenor de lo que esta persona me manifiesta en su mail y el tono del mismo, el interés de la Caja Madrid-Bankia es que todo quede finalmente aclarado y cerrado gestionando lo que sea necesario para terminar con el problema. No tengo motivos para dudar de su palabra, por lo cual, y como dejé escrito en uno de los comentarios del post anterior, lo hago público.

Espero sinceramente que todo quede arreglado y, como se ha debatido profusamente en ese post, cada vez sean menos las personas que tengan que pasar por situaciones como la que yo he denunciado.

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